一、服务与投诉渠道
1.客户服务热线：96138

2.总行投诉电话：0758-5568803
3.总行信函投诉地址：广东省肇庆市怀集县金龙大道2号怀集农商银行

邮政编码：526400

4.金融消费纠纷投诉电话：12363

5.银行保险消费者投诉维权热线：12378

6.电子邮箱：Hjhgb2020@163.com

二、调解渠道

1.怀集县金融纠纷人民调解委员会

电话：0758-5552820

地址：广东省肇庆市怀集县怀城镇向群路112号

2.广东正和银行业保险业消费者权益保护中心

电话：4009-888-188

网址：https://system.gd-zhenghe.com.cn/
地址：广州市越秀区沿江中路181号星寰国际商业中心15楼02-04单元

三、受理客户投诉的范围
反映支行或其工作人员违反国家金融法律、法规、政策或其他相关规章制度的投诉事项。反映支行或其工作人员服务态度、服务质量、服务标准等的投诉事项。涉及支行或其工作人员的其它投诉事项。

四、处理流程
客户投诉→受理人员热情接待→倾听并复核客户投诉内容→及时处理（未能即时解决，协商处理时间）→解决问题，回复客户结果