无论现代金融服务的“数字快车”驶向何方，适老化的金融服务都必须齐头并进。为满足广大老年客户的金融需求，让老年客户搭上现代金融服务的“数字快车”，我行在县人行指导下，积极推进“适老化”金融服务，在梁村支行打造县内首家乡镇老年人金融服务示范网点，多措并举优化完善老年客户金融服务，为老年客户提供更细致、更便捷、更贴心、更实在的金融服务。

更细致的网点服务

除了在营业厅内配备老花镜、轮椅、拐杖以及各类应急药品外，梁村支行增设了“爱心专座”保障老年客户或特殊客户群体服务使用，对听力、视力较弱的老年客户，工作人员通过调整话筒音量、多次重复、耐心讲解，并在单据上单独标明、重点展示，同时，梁村支行灵活调整员工排班，保证农村习俗、节假日、墟日等客流量较大的时点老年客户金融服务不脱节。

更便捷的专人对接

根据老年客户的金融服务需求，梁村支行专门开设老年客户爱心窗口，为老年客户领取高龄补贴开立账户提供便利服务，并优先安排年纪较大或行动不便的老年客户办理，减少老年客户排队等候时间。同时，客户还可以通过爱心窗口或拨打网点电话，为行动不便的老年客户预约上门服务，将金融服务送到家门口，切实解决老年客户办事难问题。

更贴心的墟日宣传

针对老年客户墟日赶集市的习惯，梁村支行特地选取当地的墟日作为老年人金融知识宣传日，在营业厅门口设立宣传服务台，现场讲述非法集资以及电信诈骗案例，结合发放宣传折页、知识问答、面对面答疑解惑等方式，以老年客户喜闻乐见的形式推广金融知识，普及金融风险防范技能，耐心向老年客户群体讲解反假币、防范诈骗、反洗钱等金融知识，提升老年客户支付风险的防范意识和能力。

更实在的进村讲解

为让更多的老年客户了解金融知识，梁村支行组织志愿者进入到各个村委，有效延伸金融服务的触角，将金融知识送到基础薄弱的乡村，志愿者通过通俗易懂的方言讲解金融知识，进一步提升老年客户的风险防范意识，营造良好的金融氛围。同时，现场为老年客户提供兑换零钞、测量血压等贴心服务，实实在在提升老年客户金融服务的获得感、安全感和幸福感。

    后续，我行将以乡镇老年人金融服务示范网点的建设作为契机，全面提升在全辖各个网点的老年客户金融服务升级，持续做好老年客户的金融服务工作，努力为老年客户提供更细致、更便捷、更贴心、更实在的金融服务，保证金融服务的“数字快车”不落下一个乘客。